Troisième

Journée de la Relation à la Marque dans un Monde Connecté

Colmar - 6 novembre 2020

https://jr2mc2020.sciencesconf.org/

APPEL A COMMUNICATION

Avec le soutien de l’Association Française du Marketing (AFM) et l’appui du groupe de recherche interuniversitaire Center for Customer Management (C*CM), le Centre de Recherche en Gestion des Organisations – CREGO (EA 7317) – organise le 6 novembre 2020 la troisième Journée de la Relation à la Marque dans un Monde Connecté.

La Journée de la Relation à la Marque dans un Monde Connecté vise à stimuler la recherche sur le marketing de la relation marque-consommateur en se situant dans le courant académique du Brand Relationship qui doit beaucoup aux travaux fondateurs de Susan Fournier. Plus largement, les contributions attendues ont vocation à rendre compte du rapport des consommateurs aux marques du point de vue de la capacité des marques à installer, développer et maintenir une relation profitable dans le contexte actuel de transformation numérique.

Cette manifestation est ainsi l’occasion de s’interroger sur la diversité des modalités d’engagement du consommateur vis-à-vis des marques incluant des formes de participation et de cocréation, mais également de détachement et de résistance et d’identifier les événements et autres déterminants qui impactent la nature de cette relation. Les processus de formation de la loyauté du client en lien notamment avec la réception de la communication des marques,  la satisfaction client et l’expérience de marque constituent ici des objets de recherche particulièrement attendus. Cette journée cherche également à mieux comprendre les logiques collectives de consommation (communautés de marque, collectifs de consommateurs, ...) qui conduisent à une redistribution des pouvoirs et des modalités de contrôle de la marque. Enfin, il s’agira de questionner la manière dont les entreprises intègrent la relation client tant au niveau stratégique, qu’au niveau de la gestion de l’innovation, de la communication, des politiques de distribution et communication omnicanales, des démarches de Customer Relationship Management (CRM), ou encore des dispositifs relationnels tels que les programmes de fidélité ou les services consommateur.

À titre indicatif, et sans qu’il s’agisse d’une liste exhaustive, il est envisageable de traiter les sujets suivants :

-   Voix des consommateurs et relation à la marque; contestation des marques 

-   Figures et motivations du client réclamant ou du client exprimant publiquement une insatisfaction en ligne

-   Social listening de la marque et prise en charge préventive des clients insatisfaits

-   Déterminants de la performance du traitement des réclamations

-   Modèles de la satisfaction et de la loyauté-client

-   Transgressions des marques

-   Communication publicitaire de la marque dans des environnements transmédia et effets relationnels ; gestion de l’identité de la marque

-   Programmes de fidélité

-   Expérience de marque 

-   Empowerment du client ; pouvoirs et contre-pouvoirs dans la relation marque-consommateurs

-   Crowdsourcing créatif et management par la marque de la collaboration créative

-   Evolution des modalités de mise en relation, communautés de marque et création de valeur collaborative

-   Nouvelles formes organisationnelles des entreprises liées au développement de la collaboration marque-consommateurs

-   Design, IA et relation-client

Les papiers proposés peuvent prendre différentes formes : des états de l’art, des recherches conceptuelles ou des résultats d’études empiriques.

Procédure d’évaluation des papiers

Le format des communications doit suivre celui du congrès de l’Association Française de Marketing (Times 12, interligne simple, marges 2,5 cm, 5 pages maximum y compris figures et tableaux, hors page de titre avec résumé, références bibliographiques et annexes). Les documents sont soumis sous format word et sont rendus totalement anonymes pour la soumission initiale. Les auteurs dont la communication aura été acceptée ajouteront leurs noms et coordonnées sur la version finale du document.

Les communications seront déposées à l’adresse suivante :

https://jr2mc2020.sciencesconf.org/user/submit

Chaque papier fera l’objet d’une évaluation anonyme par 2 lecteurs (voir comité de lecture).

Calendrier

-   Date limite de réception des communications : 3 Juillet 2020

-   Retour des avis des lecteurs : 17 Juillet 2020

-   Date limite de réception de la version finale de l’article : 17 Août 2020

-   Ouverture des inscriptions en ligne : 7 septembre 2020

-   Fin des inscriptions en ligne : 5 octobre 2020

-   Annonce du programme : 19 octobre 2020

Comité de lecture

Le comité de lecture est placé sous la responsabilité de Françoise SIMON, professeur de marketing de l’Université de Haute-Alsace.

Bertrand BELVAUX (Université de Bourgogne)

Yohan BERNARD (Université de Franche-Comté)

Dominique BOURGEON-RENAULT (Université de Bourgogne)

Sonia CAPELLI (IAE Lyon)

Véronique COLLANGE (Université de Bourgogne)

Thierry DELECOLLE (ISC Paris School of Management)

Nathalie FLECK (Université du Maine)

Marc FILSER (Université de Bourgogne)

Claire GAUZENTE (Université de Nantes)

Agnès HELME-GUIZON (IAE Grenoble)

Florence JACOB (Université de Nantes)

Eric JULIENNE (Université d’Evry)

Sylvie LLOSA (IAE d’Aix en Provence)

Lars MEYER-WAARDEN (Université de Toulouse Capitole)

Rémi MENCARELLI (IAE Savoie Mont Blanc)

Aîda MIMOUNI (Université de Cergy)

Andreas MUNZEL (Université de Toulouse Capitole)

Gilles NGOALA (Université de Montpellier)

Lionel NICOD (Université de Aix-Marseille)

Virginie PEZ ((Université Paris II Panthéon-Assas)

Isabelle PRIM-ALLAZ (Université de Lyon 2)

Valérie RENAUDIN (Université Paris Dauphine)

Dominique ROUX (Université de Reims Champagne Ardenne)

William SABADIE (IAE Lyon)

Maggie SCORDEL (Université de Haute-Alsace)

Françoise SIMON (Université de Haute-Alsace)

Eric STEVENS (ESSCA Ecole de Management)

Pierre VOLLE (Université Paris Dauphine)

Comité d’organisation

Saloua BENNAGHMOUCH (Université de Haute-Alsace)

Laurent GRIMAL (Université de Haute-Alsace)

Virginie SCHWEITZER (Université de Haute-Alsace)

Maggie SCORDEL (Université de Haute-Alsace)

Françoise SIMON (Université de Haute-Alsace)

Déroulement de la journée

La journée se déroulera de 9 h 00 à 16 h 00 à la Faculté de Marketing et d’Agrosciences de Colmar – 32 rue du Grillenbreit. La ville de Colmar est accessible depuis Paris en 2 h 15 par des  trains TGV directs. Par ailleurs, une navette ferroviaire (trajet de 45 mn) relie Colmar à l’aéroport international de Bâle-Mulhouse.

Les participants seront accueillis à partir de 8h 30 avec une collation. Le repas de midi et les autres collations sont organisés sur place.

La journée est ouverte aux académiques ainsi qu’aux praticiens désireux de bénéficier des dernières avancées dans ce domaine de la recherche.